Når kvalitet står på spill – fra krise til tillit
På neste SOCO Frokostseminar 27. august deler Keyhan Farahaninia fra SOCO og Stephan Haugsrud fra Norsk Tipping historien om året der systemfeil og kvalitetsutfordringer satte både kunder, omdømme og tillit på prøve. Dette er et ærlig foredrag om hva som gikk galt, hva de lærte underveis, og hvordan de jobber for å bygge robuste team, bedre kvalitet og ny tillit til leveransene sine.
Over tid opplevde Norsk Tipping flere alvorlige systemfeil og kvalitetsproblemer som rammet kundene direkte. Feilene havnet i mediene, svekket omdømmet og utfordret tilliten til produktene og tjenestene deres.
Men utfordringene handlet ikke bare om bugs i kode. Problemene var symptomer på større utfordringer knyttet til prosesser, eierskap, høyt arbeidspress og økt risiko som følge av teknisk kompleksitet.
På SOCO Frokostseminar deler Keyhan Farhaninia og Stephan Haugsrud historien om dette krevende året – konsekvensene, erfaringene og ikke minst hva som måtte til for å snu utviklingen.
De vil blant annet snakke om:
- Hvordan testprinsipper og kvalitetsarbeid må bygges inn i produktteamene
- Hvorfor risikoforståelse må bli en del av organisasjonens DNA
- Hvordan testing må integreres tett med utvikling – ikke legges på til slutt
- Når automatisering gir verdi, og hvordan det bør brukes riktig
- Hvordan man går fra konstant “brannslukking” til robuste systemer, bedre samarbeid og større trygghet i leveransene
Veien tilbake er verken rask eller enkel. Men gjennom samarbeid, kulturbygging og en ny tilnærming til testing og kvalitet håper de å gjenvinne tilliten som har gått tapt – og samtidig legge grunnlaget for programvare de kan være stolte av, og som kundene kan stole på.
For organisasjoner som kjenner på lignende kvalitetsutfordringer, er dette et foredrag som både gir ærlige refleksjoner og konkrete erfaringer fra en reise mange kan kjenne seg igjen i.
