Visjonen til Norsk Tipping er «Vi gir drømmen en sjanse», men hva gjør man når feil skaper knuste drømmer, søksmål og svekket tillit hos kunder og ansatte? Da alvorlige feil rammet kundene høsten 2025, havnet kvalitet øverst på agendaen. Styret ønsket raske svar – «finn alle feilene», «lei inn ti testere og bli ferdig» – men slike snarveier var aldri veien videre. Arbeidet ble i stedet trappet opp i tre steg: rette kritiske produksjonsfeil, overvåke i sanntid, samt bygge strukturert og proaktivt testarbeid.
Fremfor å etablere tunge teststrategier landet man på enkle prinsipper som er lette å huske uavhengig av hvor mye erfaring man har med test- og kvalitetsarbeid fra før. For å ivareta produktområdenes autonomitet, og gitt det faktum at områdene har ulike behov, fikk de bistand til å selv lage og utforme sin egen testpraksis, for å best mulig ivareta produktområdets interesser. Parallelt jobbet man også med kompetanseheving på området test og kvalitet for å gi hele organisasjonen et felles språk, som igjen bidro til mer knirkefri samhandling på tvers av produktområder, uavhengig av funksjon og rolle.
Felles mål for felles kultur
Ikke alle var enige i at de hadde et problem: «Vi har jo aldri hatt feil i produksjon» kunne man høre i gangene. Det tok syv måneder før samtlige produktområder erkjente at de også hadde et forbedringspotensiale. Over syv måneder jobbet man kontinuerlig, sten for sten, med å bygge en kvalitetskultur. Og beviset kom under sommerens fotball-VM, da de opplevde dobbelt så mye trafikk som under forrige mesterskap, og over 800 000 kunder spilte på Oddsen uten at noe falt sammen. Tankesettet var snudd: fra «deres problem» til «alle bidrar».
Lærdommen vi tar med oss er klar: når krisen treffer, lønner det seg ikke å kaste penger på problemet med en gang. Det som er bærekraftig, er å jobbe strukturert med tiltak som tilrettelegger for en varig test- og kvalitetskultur. En kvalitetskultur som gjennomsyrer produktområdenes leveranser hver eneste dag.
Tusen takk til Keyhan Farahaninia og Stephan Haugsrud for at dere delte en ærlig og lærerik historie om veien fra krise til tillit!
Presentasjon som PDF: «Når kvalitet står på spill – fra krise til tillit hos Norsk Tipping»
